Rückgabe-, Erstattungs- und Garantiebestimmungen
Bei **Huellx.com** möchten wir, dass Sie jeden Einkauf mit Vertrauen genießen können. Sollten Sie Probleme mit Ihrer Bestellung haben, hilft Ihnen unser Kundendienstteam gerne weiter.
Bevor Sie eine Rücksendung, einen Umtausch oder einen Garantieanspruch geltend machen, ist es zwingend erforderlich, dass Sie zuerst unseren Kundendienst kontaktieren. Rücksendungen, die ohne vorherige Genehmigung verschickt werden, können unter Umständen nicht akzeptiert werden.
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# 1. Rücksendung wegen Unzufriedenheit (7 Tage)
Wenn das Produkt nicht Ihren Erwartungen entspricht, können Sie innerhalb von **7 Kalendertagen nach Erhalt Ihrer Bestellung** eine Rücksendung beantragen.
Um die Rücksendung zu akzeptieren, muss das Produkt die folgenden Bedingungen erfüllen:
* Unbenutzt.
* Frei von Abnutzung, Flecken und Beschädigungen.
* Alle Originaletiketten und Zubehörteile müssen vorhanden sein.
* In der Originalverpackung zurückgesandt, einschließlich des Versandkartons, falls vorhanden.
Nach Erhalt des Produkts wird unser Team es inspizieren, um zu überprüfen, ob es die Rückgabebedingungen erfüllt.
Wenn die Rücksendung genehmigt wurde, können Sie wählen zwischen:
* Umtausch des Produkts gegen ein anderes Produkt aus unserem Shop.
* Rückerstattung des Kaufpreises.
**Bei Rücksendungen aus persönlichen Gründen (wie Größe, Farbe, Modell oder Widerrufsrecht) gehen die Versandkosten für die Rücksendung zu Lasten des Kunden.**
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# 2. Produkte mit Herstellungsfehlern (30 Tage)
Wenn das Produkt einen Herstellungsfehler aufweist, können Sie innerhalb von **30 Kalendertagen nach Erhalt** Hilfe anfordern.
Beispiele für abgedeckte Mängel:
### Schuhe
* Ablösung der Sohle.
* Offene Nähte.
* Risse im Material.
* Sichtbare Herstellungsfehler.
* Beschädigte Hardware.
### Ledertaschen
* Defekte Reißverschlüsse.
* Fehlendes Zubehör oder Teile.
* Beschädigte Hardware.
* Offene Nähte.
* Sichtbare Lederfehler, die während der Produktion entstanden sind.
Nach Prüfung der Beweismittel können wir eine der folgenden Lösungen anbieten:
* Ersatz des Produkts.
* Versand fehlender Teile (falls möglich).
* Teilweise Rückerstattung.
* Vollständige Rückerstattung, je nach Situation.
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# 3. Transportschäden oder falsche Produkte (24 Stunden)
Wenn Sie bei Erhalt Ihrer Bestellung eines der folgenden Dinge feststellen:
* Kaputte oder beschädigte Schuhe.
* Sichtbare Kratzer auf dem Leder.
* Fehlendes Zubehör oder Teile.
* Falsches Produkt.
* Verpackung während des Transports beschädigt.
Bitte kontaktieren Sie uns **innerhalb von 24 Stunden nach Lieferung**.
Um den Service zu beschleunigen, bitten wir Sie um Folgendes:
* Ein Video vom Öffnen des Pakets (dringend empfohlen).
* Fotos des Produkts.
* Fotos der Umverpackung.
* Foto des Versandetiketts.
**Reklamationen, die nach 24 Stunden eingereicht werden, können abgelehnt werden, da dann nicht mehr festgestellt werden kann, ob der Schaden während des Transports oder nach der Lieferung entstanden ist.**
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# 4. 90 Tage Garantie
Alle unsere Produkte haben eine **begrenzte Garantie von 90 Tagen**, beginnend mit dem Lieferdatum.
Die Garantie deckt nur Herstellungsfehler bei normalem Gebrauch ab.
Um Garantieleistungen in Anspruch zu nehmen, müssen Sie Folgendes einreichen:
* Ein Video von maximal 1 Minute, das das Problem deutlich zeigt.
* Oder deutliche Fotos des Defekts.
* Wenn möglich, Fotos der Originalverpackung oder der Bestellnummer.
Unser Team wird die Informationen überprüfen und die bestmögliche Lösung anbieten.
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# 5. Garantieausschlüsse
Die Garantie gilt nicht in folgenden Fällen:
* Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch.
* Normaler Verschleiß durch täglichen Gebrauch.
* Schäden durch Feuchtigkeit, Chemikalien oder unsachgemäße Reinigung.
* Reparaturen, die von Dritten durchgeführt wurden.
* Produktanpassungen.
* Schnitte, Kratzer oder Schäden, die durch externe Objekte verursacht wurden.
* Schäden durch Haustiere oder Unfälle.
* Reklamationen, die außerhalb der Garantiezeit eingereicht werden.
Bei Produkten aus echtem Leder sind leichte Abweichungen in Textur, Farbe oder natürlicher Maserung inhärente Eigenschaften des Materials und **werden nicht als Herstellungsfehler betrachtet**.
---# 6. Rückerstattungen
Sobald das zurückgesandte Produkt eingegangen und überprüft wurde, werden wir Sie über das Ergebnis der Überprüfung informieren.
Wenn die Rückerstattung genehmigt wird, erfolgt diese über die gleiche Zahlungsmethode, die für den Kauf verwendet wurde.
Je nach Ihrer Bank oder Ihrem Finanzinstitut kann die Rückerstattung innerhalb von etwa **5 bis 10 Werktagen** auf Ihrem Konto erscheinen.
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#7. Rückgabeprozess
1. Kontaktieren Sie unseren Kundendienst.
2. Geben Sie Ihre Bestellnummer an und erläutern Sie den Grund Ihres Anliegens.
3. Senden Sie die benötigten Fotos oder Videos.
4. Warten Sie auf die Genehmigung und die Rücksendeadresse.
5. Senden Sie das Produkt.
6. Nach Erhalt und Überprüfung bearbeiten wir den Umtausch oder die Rückerstattung.
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#8. Kundendienst
Haben Sie Fragen zu Ihrer Bestellung, Rücksendungen, Garantie oder Rückerstattungen? Unser Team steht Ihnen gerne zur Verfügung.
Unser Ziel ist es, Ihnen ein sicheres, schnelles und zuverlässiges Einkaufserlebnis zu bieten.