Retour-, terugbetalings- en garantiebeleid
Bij **Huellx.com** willen we dat u met een gerust hart van elke aankoop kunt genieten. Als u problemen ondervindt met uw bestelling, helpt ons klantenserviceteam u graag verder.
Voordat u een retour, omruiling of garantieclaim indient, is het verplicht om eerst contact op te nemen met onze klantenservice. Retouren die zonder voorafgaande toestemming worden verzonden, worden mogelijk niet geaccepteerd.
---
# 1. Retourneren wegens ontevredenheid (7 dagen)
Als het product niet aan uw verwachtingen voldoet, kunt u binnen **7 kalenderdagen na ontvangst van uw bestelling** een retour aanvragen.
Om de retour te accepteren, moet het product aan de volgende voorwaarden voldoen:
* Ongebruikt.
* Vrij van slijtage, vlekken en beschadigingen.
* Alle originele labels en accessoires moeten aanwezig zijn.
* Geretourneerd in de originele verpakking, inclusief de verzenddoos indien beschikbaar.
Na ontvangst van het product zal ons team het inspecteren om te controleren of het aan de retourvoorwaarden voldoet.
Als de retourzending is goedgekeurd, kunt u kiezen uit:
* Het product ruilen voor een ander product uit onze winkel.
* Het aankoopbedrag terugkrijgen.
**Bij retourzendingen om persoonlijke redenen (zoals maat, kleur, model of bedenktijd) zijn de verzendkosten voor de retourzending voor rekening van de klant.**
---
# 2. Producten met fabricagefouten (30 dagen)
Als het product een fabricagefout heeft, kunt u binnen **30 kalenderdagen na ontvangst** om hulp vragen.
Voorbeelden van gedekte defecten:
### Schoenen
* Losgeraakte zool.
* Open naden.
* Scheuren in het materiaal.
* Zichtbare fabricagefouten.
* Beschadigde hardware.
### Leren tassen
* Defecte ritsen.
* Ontbrekende accessoires of onderdelen.
* Beschadigde hardware.
* Open naden.
* Zichtbare leerdefecten veroorzaakt tijdens de productie.
Na beoordeling van het bewijsmateriaal kunnen we een van de volgende oplossingen aanbieden:
* Vervanging van het product.
* Verzending van ontbrekende onderdelen (indien mogelijk).
* Gedeeltelijke terugbetaling.
* Volledige terugbetaling, afhankelijk van de situatie.
---
# 3. Schade tijdens transport of verkeerde producten (24 uur)
Als u bij ontvangst van uw bestelling een van de volgende zaken opmerkt:
* Kapotte of beschadigde schoenen.
* Zichtbare krassen op het leer.
* Ontbrekende accessoires of onderdelen.
* Verkeerd product.
* Verpakking beschadigd tijdens transport.
Neem dan **binnen 24 uur na levering** contact met ons op.
Om de service te versnellen, vragen we u het volgende:
* Een video van het openen van het pakket (sterk aanbevolen).
* Foto's van het product.
* Foto's van de buitenverpakking.
* Foto van het verzendlabel.
**Klachten die na 24 uur worden ingediend, kunnen worden afgewezen, omdat dan niet meer kan worden vastgesteld of de schade tijdens het transport of na levering is ontstaan.**
---
# 4. 90 dagen garantie
Al onze producten hebben een **beperkte garantie van 90 dagen**, ingaande op de leveringsdatum.
De garantie dekt alleen fabricagefouten bij normaal gebruik.
Om aanspraak te maken op garantieservice, dient u het volgende te sturen:
* Een video van maximaal 1 minuut waarop het probleem duidelijk te zien is.
* Of duidelijke foto's van het defect.
* Indien mogelijk, foto's van de originele verpakking of het ordernummer.
Ons team zal de informatie beoordelen en de best mogelijke oplossing bieden.
---
# 5. Uitsluitingen van de garantie
De garantie is niet van toepassing in de volgende gevallen:
* Schade veroorzaakt door verkeerd gebruik.
* Normale slijtage door dagelijks gebruik.
* Schade veroorzaakt door vocht, chemicaliën of onjuiste reiniging.
* Reparaties uitgevoerd door derden.
* Productaanpassingen.
* Snijwonden, krassen of schade veroorzaakt door externe objecten.
* Schade veroorzaakt door huisdieren of ongelukken.
* Claims die buiten de garantieperiode worden ingediend.
Bij producten gemaakt van echt leer zijn lichte variaties in textuur, kleur of natuurlijke nerf inherente eigenschappen van het materiaal en **worden niet beschouwd als fabricagefouten**.
---# 6. Terugbetalingen
Zodra het geretourneerde product is ontvangen en gecontroleerd, zullen wij u op de hoogte stellen van de uitkomst van de controle.
Indien de terugbetaling wordt goedgekeurd, wordt deze verwerkt via dezelfde betaalmethode die is gebruikt voor de aankoop.
Afhankelijk van uw bank of financiële instelling kan de terugbetaling binnen ongeveer **5 tot 10 werkdagen** op uw rekening verschijnen.
---
#7. Retourproces
1. Neem contact op met onze klantenservice.
2. Vermeld uw ordernummer en leg de reden van uw verzoek uit.
3. Stuur de benodigde foto's of video's.
4. Wacht op de autorisatie en het retouradres.
5. Verzend het product.
6. Na ontvangst en controle verwerken wij de omruiling of terugbetaling.
---
#8. Klantenservice
Heeft u vragen over uw bestelling, retouren, garantie of terugbetalingen? Ons team staat klaar om u te helpen.
Ons doel is om u een veilige, snelle en betrouwbare winkelervaring te bieden.